GCG se prepara para ofrecer nuevas soluciones de CRM en la nube

El propósito es volver accesible y simple para las PYMES, la tecnología CRM usada por las grandes corporaciones.

México, D.F., diciembre de 2010.- Con el respaldo de haber conseguido, entre otros, el nombramiento de Microsoft Dynamics CRM Partner of the Year LATAM durante el 2010, debido a su política de brindar soluciones innovadoras y de calidad a sus clientes, GCG ha ampliado su gama de servicios ofreciendo consultoría e implantación de sistemas CRM basados en la nube, la nueva modalidad desarrollada en la plataforma de Microsoft que estará disponible a partir de la segunda semana de 2011.

De acuerdo con los especialistas de GCG, esta modalidad consiste en el pago de una renta mensual por el uso de la aplicación, sin que el cliente tenga que adquirir licencias o invertir en infraestructura de hardware. “Consideramos que representa una opción tecnológica de vanguardia, ya que los costos de mantenimiento y administración de la herramienta las lleva a cabo directamente Microsoft en forma automática“, comentó Javier Galindo, director de Unidad de Negocio de CRM de la empresa consultora.

Reafirma GCG su compromiso de brindar consultoría especializada a empresas de mensajería

Impulsa la implantación de sistemas CRM para mejorar el servicio al cliente

México, D.F., diciembre de 2010.- Con el propósito de brindar consultoría especializada en implantación y soporte en soluciones de CRM (Customer Relationship Management) a las empresas de mensajería y paquetería, la firma GCG confirma su compromiso de mantener un acercamiento continuo con este sector para apoyarlos en su gestión diaria y el contacto con sus clientes.

Y es que para las firmas dedicadas a la mensajería y paquetería, la comunicación ininterrumpida con los usuarios de sus servicios es clave para seguir manteniendo una relación comercial a largo plazo, porque más allá de asegurar el envío de un sobre con documentos, o el de un paquete que contenga  productos químicos de manejo delicado, el cliente de estas empresas tiene necesidades específicas que pueden ser mejor conocidas a través de establecer una relación constante que se facilita precisamente con la adopción un sistema tipo CRM (Gestión de Relaciones con Clientes por sus siglas en inglés).

“Bajo ese entorno, en GCG estamos comprometidos en crear o reforzar, en la conciencia empresarial, la idea de que las empresas de mensajería no sólo deben invertir recursos en la adopción de tecnología asociada a la logística, para que sus procesos sean más eficientes y faciliten los procesos de la cadena de suministro sino que deben considerar tecnologías que les permita atender a su activo más importante: los usuarios empresariales y particulares de sus servicios”, mencionó Javier Galindo, Director Comercial de GCG.

Se beneficia la industria hotelera con la implantación de sistemas CRM

GCG colabora con el sector de la hospitalidad en la optimización de la atención a sus huéspedes

Noviembre de 2010.- Dentro de la cadena de valor de la llamada industria “sin chimeneas” en cualquier parte del mundo, el servicio de hospedaje representa uno de los puntos principales que debe de atenderse en los destinos turísticos, y esa función corresponde al sector hotelero, el cual requiere mantener actualizada su infraestructura en diversos ámbitos, entre ellos el de las tecnologías de la información.

De hecho, según estudios elaborados por la Secretaría de Turismo, dentro de las perspectivas de desarrollo que debe de tener este sector en nuestro país, las empresas del ramo deben de considerar un sobresaliente desempeño de sus sistemas de comunicación, de su manejo de información, de la gestión de las reservaciones, la comercialización y la distribución de productos vía Internet, todo con el apoyo de programas específicos. (http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/resource/14661/GranVision.pdf).

En ese sentido, resulta inaplazable que los hoteles consideren optimizar la atención a sus huéspedes con el apoyo de sistemas tipo CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con Clientes), los cuales ayudan a diseñar estrategias de negocios que permiten gestionar mejores relaciones con sus clientes, considerando inclusive cambios en la organización, en los procesos y en los sistemas de información de la empresa